Zwroty i reklamacje

W skrócie

• Wadliwa generacja (zniekształcenie, błędny kolor, brak detalu, błąd techniczny): nieudaną generację zwracamy automatycznie do puli Twoich dostępnych generacji. Jeśli wynik jest wadliwy, napisz na hello@vougly.app.
• Niezadowolenie z efektu artystycznego (inna poza, inne światło): nie podlega zwrotowi. Każdą generację możesz powtórzyć w aplikacji, wykorzystując kolejną generację.
• Prawo odstąpienia od umowy (14 dni): nie obowiązuje po pierwszym wykorzystaniu generacji z subskrypcji, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
• Rozliczenie generacji: generacje z planu odnawiają się w każdym okresie rozliczeniowym i nie przechodzą na kolejny okres. Generacje z pakietu bonusowego nie wygasają, dopóki subskrypcja jest aktywna.

1. Reklamacja wadliwej generacji

Jeżeli wynik generacji jest wyraźnie zepsuty, masz prawo do jej zwrotu. Za wadliwą uznajemy generację, w której:

• doszło do zniekształcenia anatomicznego (np. brak twarzy, nienaturalna proporcja ciała),
• ubranie zostało błędnie odwzorowane (zmiana koloru, usunięcie wzoru, brak kluczowych elementów),
• generacja zwróciła błąd techniczny zamiast obrazu,
• w wynikowym obrazie widać artefakty graficzne, które uniemożliwiają wystawienie zdjęcia w ogłoszeniu.

Jak zgłosić

1. Wyślij e-mail na hello@vougly.app.
2. Podaj identyfikator generacji widoczny w archiwum aplikacji.
3. Krótko opisz, na czym polega wada.
4. Jeśli to możliwe, załącz zrzut ekranu lub plik wynikowy.

Co dalej

Potwierdzamy odbiór reklamacji w ciągu 14 dni, a rozpatrujemy ją w terminie do 30 dni kalendarzowych. W większości przypadków zwracamy generację do Twojej puli w ciągu 7 dni od zgłoszenia. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.

Reklamacja bez numeru Generacji widocznego w archiwum aplikacji lub bez opisu konkretnej wady (np. „nie podoba mi się efekt" bez wskazania, co dokładnie jest nieprawidłowe) nie spełnia wymogów formalnych. W takim wypadku poprosimy o uzupełnienie zgłoszenia, a termin rozpatrzenia liczy się od dnia otrzymania kompletnych informacji.

2. Co nie podlega zwrotowi

• Subiektywne preferencje co do efektu artystycznego (poza modelki, styl światła, kompozycja). Każdą generację można powtórzyć w aplikacji, otrzymując nowy wariant.
• Generacje przyznane nieodpłatnie w ramach kodów promocyjnych lub akcji specjalnych.
• Generacje, w których ubranie nie zostało prawidłowo sfotografowane na wejściu (np. zdjęcie poza ramą, mocno rozmyte, w słabym świetle). W takich sytuacjach polecamy poprawić zdjęcie wejściowe i powtórzyć generację.

3. Prawo odstąpienia od umowy

W praktyce oznacza to:

• Nie wykorzystałaś żadnej generacji z subskrypcji i minęło mniej niż 14 dni od jej rozpoczęcia? Możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Wyślij e-mail na hello@vougly.app z numerem transakcji, zwracamy pełną kwotę w tym samym kanale, w którym opłacono zakup.
• Wykorzystałaś już choć jedną generację z subskrypcji? Prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do tego okresu rozliczeniowego nie przysługuje. Generacje z planu odnawiają się w kolejnym okresie i nie przechodzą dalej, a generacje z pakietu bonusowego nie wygasają, dopóki subskrypcja jest aktywna.

4. Reklamacja techniczna

Reklamacje dotyczące działania aplikacji lub serwisu (np. błędy logowania, problem z płatnością po stronie Apple lub Google, niedostępność aplikacji) zgłaszaj na hello@vougly.app.

Reklamacja powinna zawierać:

• adres e-mail Twojego konta,
• szczegółowy opis problemu,
• datę i okoliczności wystąpienia,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia.

Potwierdzamy odbiór w ciągu 14 dni, rozpatrujemy w 30 dni kalendarzowych.

5. Zwroty w App Store i Google Play

Jeśli subskrypcja została wykupiona przez App Store lub Google Play, zwroty środków pieniężnych realizujemy zgodnie z procedurami tych platform:

• App Store (Apple): wniosek o zwrot składasz przez reportaproblem.apple.com w ciągu 90 dni od zakupu. Apple weryfikuje wniosek samodzielnie.
• Google Play: wniosek składasz przez kartę zamówienia w aplikacji Google Play lub kontaktując się z pomocą Google w ciągu 48 godzin od zakupu. Po 48 godzinach Google kieruje sprawę bezpośrednio do nas.

Jeśli Apple lub Google odmówi zwrotu, a uważasz, że masz do niego prawo (np. wadliwa generacja, której nie udało się powtórzyć), napisz na hello@vougly.app. Rozpatrzymy sprawę po naszej stronie i w razie potrzeby zwrócimy odpowiednie generacje.

6. Faktury VAT

Jeśli prowadzisz działalność gospodarczą i chcesz otrzymać fakturę VAT za wykupioną subskrypcję, napisz na hello@vougly.app w ciągu 3 miesięcy od transakcji. Podaj:

• numer transakcji (z potwierdzenia App Store lub Google Play),
• NIP,
• pełne dane do faktury (nazwa firmy, adres).

Faktura zostanie wystawiona w ciągu 7 dni roboczych i wysłana na podany adres e-mail.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym:

• platformy ODR Unii Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr,
• powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
• Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

8. Kontakt

Wszystkie zgłoszenia związane ze zwrotem, reklamacją lub fakturą kierujemy na jeden adres: hello@vougly.app.

Jeśli wolisz formularz, dostępny jest na stronie Kontakt. Po wysłaniu formularza otrzymasz potwierdzenie odbioru na swój e-mail.

Pełna treść postanowień znajduje się w Regulaminie, §8 (Prawo odstąpienia, zwroty i reklamacje).