Rückgabe & Reklamationen

Kurzüberblick

• Fehlerhafte Generierung (Verzerrung, falsche Farbe, fehlendes Detail, technischer Fehler): Eine fehlgeschlagene Generierung wird automatisch in Ihr Kontingent verfügbarer Generierungen zurückgebucht. Ist das Ergebnis fehlerhaft, schreiben Sie an hello@vougly.app.
• Unzufriedenheit mit dem künstlerischen Ergebnis (andere Pose, anderes Licht): unterliegt keiner Erstattung. Jede Generierung können Sie in der App unter Einsatz einer weiteren Generierung wiederholen.
• Widerrufsrecht (14 Tage): gilt nicht nach der ersten Nutzung einer Generierung aus dem Abonnement, gemäß Art. 38 Pkt. 13 des polnischen Verbraucherrechtsgesetzes.
• Abrechnung der Generierungen: Generierungen aus dem Plan werden in jedem Abrechnungszeitraum erneuert und nicht in den nächsten Zeitraum übertragen. Generierungen aus dem Bonuspaket verfallen nicht, solange das Abonnement aktiv ist.

1. Reklamation einer fehlerhaften Generierung

Sofern das Ergebnis einer Generierung offenkundig mangelhaft ist, haben Sie Anspruch auf ihre Rückbuchung. Als fehlerhaft gilt eine Generierung, bei der:

• eine anatomische Verzerrung aufgetreten ist (z. B. fehlendes Gesicht, unnatürliche Körperproportion),
• das Kleidungsstück fehlerhaft wiedergegeben wurde (Farbänderung, Entfernung des Musters, Fehlen wesentlicher Elemente),
• die Generierung anstelle eines Bildes einen technischen Fehler zurückgegeben hat,
• im Ergebnisbild grafische Artefakte sichtbar sind, die das Einstellen des Fotos in einer Anzeige unmöglich machen.

Wie Sie melden

1. Senden Sie eine E-Mail an hello@vougly.app.
2. Geben Sie die im Archiv der App sichtbare Kennung der Generierung an.
3. Beschreiben Sie kurz, worin der Mangel besteht.
4. Fügen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot oder die Ergebnisdatei bei.

Wie es weitergeht

Den Eingang der Reklamation bestätigen wir innerhalb von 14 Tagen, und wir bearbeiten sie innerhalb einer Frist von bis zu 30 Kalendertagen. In den meisten Fällen buchen wir die Generierung innerhalb von 7 Tagen nach der Meldung in Ihr Kontingent zurück. Bleibt eine Antwort innerhalb der Frist von 14 Tagen aus, gilt dies als Anerkennung der Reklamation, gemäß den Vorschriften des Verbraucherrechts.

Eine Reklamation ohne die im Archiv der App sichtbare Nummer der Generierung oder ohne Beschreibung des konkreten Mangels (z. B. „Das Ergebnis gefällt mir nicht" ohne Angabe, was genau fehlerhaft ist) erfüllt die formalen Anforderungen nicht. In einem solchen Fall bitten wir Sie um Ergänzung der Meldung, und die Bearbeitungsfrist läuft ab dem Tag des Eingangs der vollständigen Informationen.

2. Was keiner Erstattung unterliegt

• Subjektive Vorlieben hinsichtlich des künstlerischen Ergebnisses (Pose der Modelfigur, Lichtstil, Bildkomposition). Jede Generierung lässt sich in der App wiederholen und liefert eine neue Variante.
• Unentgeltlich im Rahmen von Aktionscodes oder Sonderaktionen gewährte Generierungen.
• Generierungen, bei denen das Kleidungsstück bereits beim Eingang nicht korrekt fotografiert wurde (z. B. Foto außerhalb des Rahmens, stark unscharf, bei schlechtem Licht). In solchen Situationen empfehlen wir, das Eingangsfoto zu verbessern und die Generierung zu wiederholen.

3. Widerrufsrecht

In der Praxis bedeutet dies:

• Sie haben keine Generierung aus dem Abonnement genutzt und es sind weniger als 14 Tage seit dessen Beginn vergangen? Sie können vom Vertrag ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Senden Sie eine E-Mail an hello@vougly.app mit der Transaktionsnummer, wir erstatten den vollen Betrag über denselben Kanal, über den der Kauf bezahlt wurde.
• Sie haben bereits mindestens eine Generierung aus dem Abonnement genutzt? Ein Widerrufsrecht in Bezug auf diesen Abrechnungszeitraum besteht nicht. Generierungen aus dem Plan werden im nächsten Zeitraum erneuert und nicht übertragen; Generierungen aus dem Bonuspaket verfallen nicht, solange das Abonnement aktiv ist.

4. Technische Reklamation

Reklamationen, die den Betrieb der App oder des Dienstes betreffen (z. B. Anmeldefehler, Zahlungsproblem auf Seiten von Apple oder Google, Nichtverfügbarkeit der App), melden Sie an hello@vougly.app.

Die Reklamation sollte enthalten:

• die E-Mail-Adresse Ihres Kontos,
• eine ausführliche Beschreibung des Problems,
• Datum und Umstände des Auftretens,
• die gewünschte Art der Bearbeitung.

Den Eingang bestätigen wir innerhalb von 14 Tagen, wir bearbeiten ihn innerhalb von 30 Kalendertagen.

5. Erstattungen im App Store und Google Play

Sofern das Abonnement über den App Store oder Google Play erworben wurde, führen wir Geldrückerstattungen gemäß den Verfahren dieser Plattformen durch:

• App Store (Apple): Den Erstattungsantrag stellen Sie über reportaproblem.apple.com innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf. Apple prüft den Antrag eigenständig.
• Google Play: Den Antrag stellen Sie über die Bestellkarte in der Google-Play-App oder durch Kontaktaufnahme mit dem Google-Support innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf. Nach 48 Stunden leitet Google den Vorgang unmittelbar an uns weiter.

Sollten Apple oder Google eine Erstattung verweigern und sind Sie der Auffassung, dass Ihnen ein Anspruch darauf zusteht (z. B. eine fehlerhafte Generierung, die sich nicht wiederholen ließ), schreiben Sie an hello@vougly.app. Wir prüfen den Vorgang auf unserer Seite und buchen erforderlichenfalls die entsprechenden Generierungen zurück.

6. Umsatzsteuerrechnungen

Sofern Sie ein Gewerbe betreiben und eine Umsatzsteuerrechnung für das erworbene Abonnement erhalten möchten, schreiben Sie an hello@vougly.app innerhalb von 3 Monaten nach der Transaktion. Geben Sie an:

• die Transaktionsnummer (aus der Bestätigung von App Store oder Google Play),
• die Steuernummer (NIP),
• die vollständigen Rechnungsdaten (Firmenname, Anschrift).

Die Rechnung wird innerhalb von 7 Werktagen ausgestellt und an die angegebene E-Mail-Adresse versandt.

7. Außergerichtliche Streitbeilegung

Der Verbraucher hat das Recht, außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen in Anspruch zu nehmen, darunter:

• die OS-Plattform der Europäischen Union: ec.europa.eu/consumers/odr,
• die Kreis- (Stadt-) Verbraucherbeauftragten,
• die Woiwodschaftsinspektorate der Handelsinspektion.

8. Kontakt

Alle Meldungen im Zusammenhang mit Rückgabe, Reklamation oder Rechnung richten wir an eine einzige Adresse: hello@vougly.app.

Sofern Sie ein Formular bevorzugen, steht dieses auf der Seite Kontakt zur Verfügung. Nach Absenden des Formulars erhalten Sie eine Empfangsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

Der vollständige Wortlaut der Bestimmungen befindet sich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, §8 (Widerrufsrecht, Rückgabe und Reklamationen).